工作职责： 
通过电话、邮件、在线咨询等方式，为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 
具体描述： 
1、负责所有港澳台客户对机票和酒店业务的咨询及解答工作； 
2、对顾客的机票订单进行售前引导、售中跟进及售后问题的处理； 
3、及时解答客户提出的问题并给与正确及满意的答复； 
4、促进产品升级：基于岗位经验，应从提升用户体验与工作效率的角度，对系统优化及产品升级提出相关的意见和建议； 
5、其他上级主管交予的工作任务。 

任职要求： 
1. 大专以上学历，一年以上客服工作经验优先，有互联网、呼叫中心、旅游行业从业经验者优先；
2. 优秀的逻辑表达能力及投诉处理能力，粤语听说熟练，具有一定的英语口语及书面表达能力； 
3. 具备较好的客户服务意识及较强的团队合作精神，能承受一定的工作压力； 
4. 能接受旺季加班，及节假日轮流值班； 
5. 熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。