女仕界访谈:人生在世 “勇”字当先,访加拿大多文化营销铁娘子Sharifa Khan

如果说有一种人，注定要成为谋略天下，号令一方的领袖，那她便是其中之一。她带领下的Balmoral Marketing Inc.拿奖无数，是业内皆知的跨文化营销翘楚。

如果说有一种人，左可聚动达官显贵，右可纵横行会业界，那么她更是一位典范。她全策全力，跨国游说，三级政府拨款修建水域，终让中国的端午龙舟畅游在加拿大，更使其成为多伦多一年一度的体育盛会。

她就是Sharifa Khan，拥有四十年加拿大多文化营销经验的铁娘子。

步入Sharifa位于多伦多心脏区域的Balmoral Marketing Inc.，崭新的Logo十分吸引眼球。定位图标代表了她营销策略的精确精准，多彩的配色彰显了她在跨文化领域的兼容并蓄。

步入接待区域，几个展示台上摆满了Balmoral Marketing Inc.在加拿大赢得各种殊荣。 随着Sharifa走过挂满广告作品的走廊，映入眼帘便是Ontario Service，BMO银行，Rogers，OLG（安大略彩票局），安大略皇家博物馆等遍布政府、商会和企业的各界客户。“这些客户95%是主动登门的。”Sharifa为我们介绍说。

激流勇进四十年，造就跨文化营销帝国

罗马不是一天建成的。谁能想到眼前的跨文化营销传奇，是从一个移民小女孩的留学路开始的呢？

上个世纪下半叶，当Sharifa从香港嘉诺撒圣心书院毕业，踏上了加国留学之路。不同于现在，在当时的加拿大，中国人还是少数群体。和许多留学生一样，虽然有家人资助学费，Sharifa也急切地想要将自己学到的知识应用到工作中，于是她开始在OEB International兼职工作。

在这家多文化营销咨询公司里，凭借流利的英文，过硬的业务水平，Sharifa得到了老板的深深赏识。

在她毕业前，就已被升职为初级咨询顾问，而后的十年更是平步青云，从媒体总监，到族裔分部（Ethnic Group Division）的创始人，最后升至公司股东，成为少数族裔营销的先行者。

在多族裔营销的道路上顺风顺水的Sharifa，也曾遭遇意料之中的困境。公司来了一位并不懂营销和公关的新总裁。在经历了和新上司的磨合阵痛后，Sharifa和几个股东决定将眼前的困难转变成挑战，创出自己一份事业。于是，她一手创立了自己的多文化营销公司——Balmoral Marketing Inc，这一干就是三十年。

“做这一行教会我一个字，那就是‘勇’！不要回头，一直向前走就好。”她比以前更积极地会见议员，向他们游说少数族裔的重要性；她往往讲到口干舌燥，和媒体和商会一点点探索可能的合作机会；她每天只睡四五个小时，没日没夜地参与到每个项目中，希望每一个项目都成为营销业的典范。

付出就有回报，终于，她的努力敲开了各种商会紧闭的大门并成为其中一员，而商场上更是迎来了滚雪球般的成功。

多伦多的本土巨头们接踵而至，请她做市场咨询，因为他们渐渐明白了少数族裔在加拿大市场的潜力，也发现了Sharifa在多文化营销上的精准与专业 。

宁做痛苦的先行者，不做快乐的落后者

商场如战场，而商机总是稍纵即逝。

商场中的每个人都想成为那只领头羊，可又有几个人知道，作为少数族裔女性，在一个几乎全新的领域里，敢为人先需要多大的前瞻性，勇气和耐心。

Sharifa说：“作为先行者，你必须热爱你所做的。” 在历史的洪流中，旁观者只觉得先行者占尽先机；但只有当局者才知道，要想创造历史，除了要有冒险精神，有胆略，有知识，更要有超乎常人的耐心。

“要‘教育（educate）客户’，他们需要时间才能相信你说的是对的。” Sharifa说，“如果只是单凭简单粗暴的‘直译’就想打入少数族群的市场，那是绝对行不通的。” 。

在Sharifa的公司里有一个标准叫做“Transcreate”：创造式翻译，不仅仅是语义上的准确，更要追求文化精髓上的信达雅。在面对客户的需求的时候，如何根据目标人群的不同，将客户的产品或者服务，用恰当的语言和沟通方式，有效地又富有创意地传达，是一个绝对的挑战。

“在加拿大这个移民国家，非业内人士想像不到少数族裔的市场有多么细分，而营销专家需要多么精确的洞察才能应对这一切。打个比方，西班牙的西班牙语和南美洲的西班牙语是不同的，而其中年轻人和老移民的语言又有所不同。如果创意不到位，消费者们却可以感受到。

再比如中国人市场，公司可以很简单地买到数据，得知目标群体是怎样的，可是如何去有效地和这些目标受众进行沟通呢？

从语言上来讲，中文发音可以分为：香港粤语和大陆广东话，大陆的简体中文和台湾的繁体国语，说它们是四种‘语言’并不为过，但我看到的是这些语言差异所带来市场细分，以及我们如何为一个产品量身打造它所适合的策略的沟通方式，好让客户的品牌真的走进这些目标市场。这些在今天可能很多人都知道了，可是在过去，想要让客户理解这一点，真的很难。”

说到这里Sharifa带我们来到一幅广告作品前，这是在加拿大拥有八十多年历史的Campbell Canada想要打入族裔市场时，请Sharifa团队为自己的清真认证产品系列创作的作品。

画面中香浓的汤中飘起阵阵香气，在空气中形成了一个阿拉伯语的“清真”字样，画面简洁诱人，却以少胜多地通过意境传递出产品信息，让不同国家的族裔都能深得其意，很是了得。

运筹帷幄横跨政商协会，文化浸染提升华人地位

如果说在商业领域的成就是Sharifa的个人履历中浓墨重彩的一笔，那么她为推进中华文化融入加拿大主流社会所做出的非凡贡献，就更是海外华人的里程碑。

作为一个上世纪末的移民，Sharifa深深知道，只有自己的企业取得成功并不能带动行业乃至社会对华人认可。于是她积极投身到社会活动中，参与本地协会中，成为多伦多中国商会（the Toronto Chinese Business Association）的首位女主席，加拿大俱乐部（the Canadian Club）首位来自少数族裔的女副主席，更是加拿大诸多协会商会的董事会成员。

与此同时，Sharifa亦积极与各级政府构建关系。

她深知，政府其实也很需要像她这样的桥梁，将政府的执政构想和现行服务传递到少数族裔百姓的心里。

说起在华人圈子影响力最大的案例，拥有二十八年历史的多伦多国际龙舟节，Sharifa便是创始人之一 。

提起2006年那一届的赛事，作为Toronto Club Crew Dragon Boat World Championships主席的她仍记忆犹新。

为了让更多国家代表队参与到这一赛事之中，Sharifa自费飞往上海，德国，英国等地亲自邀请参赛团队。然而当赛事敲定之后，却发现多伦多当时的河道并不具备足够的宽度和深度来容纳这么多参赛队伍同时进行比赛。眼看一切就要功亏一篑，Sharifa对联邦、安省、多伦多市三级政府展开游说，最终筹得两千三百万加币在多伦多建造新河道。

赛事的成功举办，在国际上广受好评，更为安大略省政府带来了两千四百万的GDP收入。从此，多伦多国际龙舟节成为加拿大名片式的体育赛事，而加拿大主流社会在观看龙舟比赛的过程中，也得以对中华文化有了更深入的理解，潜移默化中提升了华人的社会地位。

Sharifa回忆到：“当时我自己还投入了三十多万加币，而且那时候瘦了好多，还经常失眠，现在想想都会觉得不敢相信最后做成了，只要一个环节出了问题，就会失败。

要关注方面有很多，所以更要能看到全局，有策略，关注到各方利益，然后做好细节，这样才能做好事情。” 

英语，沟通，交流！参与，掌握，实践！

当我们问Sharifa是什么奠定了她今天的成功时，她回答到：“英语。”如果不是嘉诺撒圣心书院的话，她便没有这么好的英文基础。她希望商学院的学生或者想要投身到市场咨询行业的职场新人都能好好掌握英语。

“学英语，永远都不会太晚。”Sharifa认为，“一定要说好英语，付出努力好好掌握。并不要觉得仅仅把单词组合说出来，别人懂了就可以，在职场上需要做到发音清晰，表达准确。而且如果有能力的话，就再多学一门语言。”在Sharifa的 公司几乎每个人都会两种以上的语言，而公司总经理则会说四种语言。

Sharifa还补充说，如果语言不好，别人可能不会说出来，但是他们会通过这点来评判这个人是否能清楚有效地沟通交流，从而打下一个印象分。

而另一方面，有了好的语言表达能力，才能将自己的观点和文化传递出去。尤其，作为留学生，要积极投入到本地多元的文化活动中，注意来自不同文化的人的讲话方式和措辞，将自己在学校的理论作为思考依据，在工作中更是要把这些理论付诸于实践。

市场营销行业是非常令人兴奋的。没有照本宣科（no cookie-cutter），因而更鼓励人不断试错，不断学习，并拥抱本土文化。当我们问及华人企业家该如何打入跨文化市场的时候，Sharifa建议道，“不要只是和相似的人交流，打开视野，走出你的圈子，和不同的人做朋友。”

参加区域性的商会是一个不错的打开圈子的方法，比如列治文山还有万锦等地都有本地的商业协会，到那里交朋友，发名片。

此外，还要多读本地主流报纸，增加与不同圈子朋友的共同话题。Sharifa说，“积极投身到他们的慈善事业中，去做志愿者，在文化中感受文化，学习文化，你想要的会在那里等着你的。”

在采访结束时，我的脑海里回想起了电影《铁娘子》中撒切尔夫人说的下面这段话，献给女仕界的读者朋友们。

Watch your thoughts, for they become words.

注意你的思想，它们会变为言语。

Watch your words, for they become actions.

注意你的言语，它们会变为行动。

Watch your actions, for they become habits.

注意你的行动，它们会变为习惯。

Watch your habits, for they become character.

注意你的习惯，它们会变为性格。

Watch your character, for it becomes your destiny.

注意你的性格，它们会变为你的命运。